Zapraszamy do filmiku promocyjnego kampanii:

W Polsce jedna z pizzerii również umożliwiła stworzenie fanom pizzy, ale konkurs odbył się niezgodnie z zasadami Facebooka, więc nie będziemy opisywać tej akcji… Ciekawe kiedy polskie pizzerie przygotują naprawdę intrygującą akcję wartą zaprezentowania? Chętnie sami weźmiemy w niej udział, szczególnie jeśli będzie pizza do wygrania .

Media społecznościowe stają się obowiązkowym punktem w strategii komunikacji wielu branż, nie tylko dla tego, że są modne. Internet jest wszechobecny – wiedzą to klienci i marketingowcy. Umożliwia komunikację pojedynczego klienta z marką za pomocą m.in. serwisów społecznościowych, internetowego biura obsługi klienta. Świadomość opinii klientów na temat produktów jest jednym z ważniejszych czynników wpływających na strategię rozwoju produktu, działań marketingowych. Dlatego oficjalni przedstawiciele marki muszą być obecni w miejscach, gdzie internauci o niej dyskutują m.in. mediach społecznościowych. Najczęściej wybieranym serwisem społecznościowym, w którym marki rozpoczynają swoją przygodę z Social Media jest Facebook i o nim dziś będzie mowa.

Ilość fanów i co ona daje?

Dla wielu marketerów ilość fanów jest najważniejszym czynnikiem efektywności kampanii w serwisie Facebook. Może ona świadczyć o zasięgu kampanii, jednak trzeba pamiętać o algorytmach, które prezentują treści na tablicach użytkowników. Jeśli fan często wchodzi w interakcję z danym like page’em, przegląda jego treści, komentuje, „lajkuje”,  Facebook po zalogowaniu serwuje mu wpisy z owego like page. Jeśli jednak fan nie odwiedza naszego like page, nie wchodzi w interakcje widoczność wpisów maleje, aż do całkowitego zaniku. Cóż wtedy dzieje się z wpisami jakie administratorzy dodają w pocie czoła do like page’a? Są nie widoczne dla owych fanów. W takim obrazie sytuacji pojawia się pytanie – po co nam duża ilość fanów? Możemy docierać do nich z komunikatem innymi drogami, nie tylko wpisami na tablicy. Jedną z możliwości jaką nam daje serwis Facebook jest reklama, którą można stargetować na obecnych fanów profilu.

W tym momencie warto zastanowić się czy ilość fanów ma wpływ na interakcje? Czy duża grupa fanów gwarantuje większe zaangażowanie, niż mniejsza? Ostatni raport Social Bakers przedstawiający zestawienie polskich marek w serwisie Facebook ukazuje jak różnią się rankingi tworzone wg ilości fanów a ilości interakcji. Like page „Eco gotowanie”, który prowadzimy dla naszego klienta – marki Zelmer, znalazł się w rankingu Social Bakers w kategorii TOP 10 polskich marek pod względem zaangażowania – mówi Marek Turaliński, dyrektor zarządzający w agencji interaktywnej NetCenter Solution specjalizującej się w Social Media Marketingu – Co ciekawe,  wcale nie ma największej ilości fanów w porównaniu z konkurencją z zakresu sprzętu AGD. Świadczy to o tym, że duża grupa fanów nie zawsze jest bardziej aktywna niż mniejsza.

„Farmy fanów”?

Czasem można zaobserwować nagły przyrost fanów na niektórych like page’ach. W ciągu kilku godzin dodaje się kilka, a nawet kilkanaście tysięcy fanów. Może to być efekt ciekawej reklamy, szczególnie jeśli promuje ona konkurs czy rozdawanie próbek produktów, ale także efekt tzw. kupowania fanów. O ile w pierwszym przypadku, budowany jest zasięg i fanów można animować i zachęcać do interakcji, o tyle w drugim przypadku sposób pozyskania fanów jest wątpliwy. W sieci bez większych trudności każdy wyszuka aukcje, na których można kupić kilka tysięcy fanów za śmiesznie niskie kwoty. Czy jest to opłacalne? W ciągu paru godzin like page z garstką fanów, gromadzi wokół siebie dużą grupę użytkowników. Dla osoby, która po raz pierwszy wchodzi na dany like page może wydawać się atrakcyjny, jednak do czasu aż zauważy, że brak na nim jakichkolwiek interakcji.

Kupowani fani to często konta fikcyjne oraz osoby, które nie są zainteresowane ani marką, ani tematyką prowadzonego like page – mówi Marek Turaliński –  dlatego nie przynoszą żadnych korzyści. Nie widzą wpisów, nie chcą ich czytać, nie chcą wchodzić w interakcje. Czasem mogą nawet negatywnie wpływać na odbiór like page – zainteresowany fan, który wchodzi na like page i widzi olbrzymią ilość osób, martwych profili,  może poczuć się oszukany. Kupowanie fanów wpływa także na wizerunek branży – część klientów nie zrozumie do końca czemu nie jest to dobre, inni z kolei nie wierzą, że pozyskani fani to wynik pracy agencji. Dlatego coraz częściej podkreśla się rolę zaangażowania fanów. W ostatnio wydanym przez grupę roboczą IAB dokumencie dotyczącym wskaźników efektywnościowych w  social media uwzględniono szereg czynników poprzez, które można badać zaangażowanie m.in. liczbę komentarzy, liczbę kliknięć „Lubię to!” itd.  Pozostaje pytanie co nam daje zaangażowanie?

Zaangażowanie fanów i jego zalety

Zaangażowanie fanów zgromadzonych na like page można spróbować opisać w etapach obrazujących rozwój ilości interakcji. Ostatni etap jest najbardziej pożądanym przez marketingowców. Oznacza on najwyższą formę zaangażowania fanów, ale po kolei…

Etap pierwszy to brak zainteresowania. W firmie zapada decyzja o rozpoczęciu działań w social media, marka pojawia się w mediach społecznościowych. Jest to czas kiedy administratorzy like page testują różne formy działań, które mają na celu zaangażowanie fanów. Często popełniają błąd traktując media społecznościowe jako kolejny kanał reklamowy – komunikaty są mało intrygujące, nieciekawe. Ilość fanów jest nie wielka, brak jakichkolwiek interakcji. Po tym etapie firma często decyduje się na zatrudnienie agencji, która ma za zadanie zwiększyć ilość interakcji i oczywiście samych fanów lub całkowicie rezygnuje z działań stwierdzając, że nie przynoszą one efektów.
Firmy, które nie zatrudniają agencji często wchodzą w kolejny etap – czas kiedy pojawiają się pojedyncze interakcje. W tym okresie trudno jest ustalić pożądane efekty biznesowe wynikające z zaangażowania fanów. Firma działa chaotycznie, bez ustalonej strategii, nie posiada odpowiedniej infrastruktury do obsługi social media. W tej sytuacji istnieją dwa sposoby postępowania – albo firma inwestuje w outsourcing działań, albo samodzielnie wkracza w trzeci etap.

Trzecim etapem jest ten, w którym widoczne jest zaangażowanie fanów. Firma ustala i wprowadza strategię działań w social media. Na tym etapie odpowiednia infrastruktura pracowników zajmujących się mediami społecznościowymi już istnieje. Rozpoczyna się integracja pozyskanych danych i rozwój procesów obsługi zaangażowania fanów.
Firma wchodzi w ostatni etap zaangażowania, gdy odpowiedzi na interakcje fanów pojawiają się w czasie rzeczywistym, firma posiada strategię działań w mediach społecznościowych spójną z innymi działaniami marketingowymi. Ten etap jest najbardziej pożądany przez marketingowców. Zaangażowani fani często wchodzą w interakcje z like page, dzięki czemu spędzają więcej czasu z marką – mówi Marek Turaliński – Łatwiej jest ich poinformować o nowej ofercie, promocjach, a także uzyskać feedback od klientów. Dłużej zapamiętują komunikat, wykazują większą lojalność w stosunku do marki.

W literaturze podmiotu często wiąże się zaufanie z lojalnością. Zaufanie do marki można zbudować właśnie poprzez działania w social media. Marka kontaktując się z fanami, opowiadając nie tylko na pochlebstwa, ale czasem i na zarzuty, może stworzyć nić zaufania z klientem. Internauci ufając marce, wchodzą w interakcje z nią, co z kolei prowadzi do zaangażowania, dzięki któremu można zbudować z nimi silną więź i w efekcie także lojalność, ale to już temat na kolejny artykuł a nawet książkę…

Kampania została także ujęta w krótkiej prezentacji poklatkowej:

Peugeot przygotował popularne puzzle – fragmenty obrazków ukryte są na różnych tablicach.

Zasady są jasne i proste: Każdy obrazek składa się z 5 Puzzli, aby je ułożyć należy śledzić tablicę Peugeota, znaleźć jeden z 5 obrazków a następnie odszukać pozostałe. Kolejny krok to stworzenie własnej tablicy o nazwie „Peugeot Puzzle Contest/ (name)”  do której przypinamy elementy puzzli i podzielenie się nią z profilem marki. 5 pierwszych osób, które poprawnie ułożą puzzle zostaje nagrodzonych. Interesujące rozwiązanie wykorzystujące główną funkcjonalność serwisu. Akcja nadal trwa, więc na wyniki musimy poczekać.

Innym ciekawy rozwiązaniem może pochwalić się KOTEX. Pełną prezentacje zakończonego projektu wraz z efektami można zobaczyć w filmiku dostępnym na Youtube.

Ciekawe kiedy w Polsce znajdziemy coś co warto będzie opisać?

Kopalnia Soli „Wieliczka” jest jedną z najbardziej znanych w świecie. Wpisana na Listę Światowego Dziedzictwa UNESCO Kopalnia co rok w okresie letnim przeżywa wzrost odwiedzin turystów. Po zakończeniu wakacji zainteresowanie kopalnią maleje. Przy Kopalni otwarty został niedawno Hotel Grand Sal****, który jest mniej znanym miejscem. Mimo tak wspaniałego sąsiedztwa, Hotel Grand Sal**** nie jest częstym elementem planów wycieczek do Wieliczki.

Cele i założenia

Zwiększenie zainteresowania Trasą Turystyczną Kopalni, Hotelem Grand Sal**** i like page Kopalni oraz hotelu wśród internautów. Ukazanie kopalni jako miejsca rekreacji także dla osób młodych. Zmiana wizerunku „muzeum” jako miejsca nudnego i nienowoczesnego. Celem działań w sieci docelowo było wzbudzenie chęci zwiedzenia kopalni oraz hotelu w okresie powakacyjnym.

Grupy docelowe

Grupą docelową działań byli aktywni użytkownicy Internetu, osoby młode, rodziny z dziećmi. Internauci, którzy lubią niespodzianki, podróże i odkrywanie. Grupa nie była zdywersyfikowana pod względem doświadczeń turystycznych, kierowano się zarówno do osób, które już znają kopalnię, jak i osób, które nie zwiedzały nigdy Wieliczki i podziemnego solnego miasta.

Realizacja

W kampanii wykorzystano istniejące like page Kopalni Soli „Wieliczka” oraz Hotelu Grand Sal****, a także cieszące się zainteresowaniem w okresie wakacyjnym wśród młodzieży serwisy prezentujące ogłoszenia o pracę sezonową. Akcje głównie prowadzone były na like page Kopalni Soli „Wieliczka”. Działania zostały także wzmocnione narzędziami z obszaru media relations.

Kampania promocyjna rozpoczęła się w połowie lipca 2011 roku i trwała 2 miesiące. W jej skład wchodziły 2 akcje: casting oraz konkurs z aplikacją w serwisie Facebook.
Pierwszą część kampanii stanowił casting – szukano żony i dzieci Skarbnika Kopalni.
Casting wykorzystywał potencjał mediów społecznościowych, w całości prowadzony był w serwisie Facebook. Akcja skierowana była do fanów like page Kopalnia Soli „Wieliczka” i Hotelu Grand Sal****.  Aby zgłosić swój udział należało przesłać zdjęcie własnej osoby oraz spróbować przekonać do siebie Skarbnika w krótkim tekście.
W serwisach rekrutacyjnych zamieszczono ogłoszenia o pracę na stanowisko „Specjalistki ds. podtrzymywania domowego ogniska” oraz „Młodszego specjalistę ds. zabaw i animacji czasu wolnego”, a także typowe ogłoszenia castingowe. Casting promowany był dodatkowo reklamą CPC w serwisie Facebook.  Wykorzystano także media relations, przesłano notatki prasowe do serwisów regionalnych.
W castingu wybrano trzech zwycięzców – żonę i dwoje dzieci: syna i córkę Skarbnika. Nagrodą był weekend w Wieliczce połączony z zwiedzaniem kopalni w towarzystwie Ojca i Męża – Skarbnika.

Drugą akcją prowadzoną w całości w serwisie Facebook był konkurs z aplikacją „Wielicki Labirynt”. Multimedialna, interaktywna gra przenosiła fanów w podziemny solny świat. Wcielali się w rolę odkrywców, aby przemierzyć wirtualny labirynt w poszukiwaniu skarbu św. Kingi. Aplikacja umożliwiała zdobycie punktów za każdy poprawny wybór kierunku na podziemnym szlaku. Zsumowane punkty na indywidualnym koncie użytkownika plasowały go w ogólnym rankingu. Gra promowana była reklamą CPC w serwisie Facebook.

Efekty

W trakcie akcji do like page Kopalni Soli „Wieliczka” dołączyło ponad 250% nowych fanów.  Największą grupą wiekową stanowiły osoby młode w wieku 18 – 34 lata odpowiadające targetowi kampanii.
W sieci pojawiło się 17 publikacji na temat akcji, zarówno castingu, jak i konkursu z aplikacją „Wielicki Labirynt”, a także opublikowano 30 ogłoszeń rekrutacyjnych (w kampanii nie korzystano z artykułów sponsorowanych).
Zwycięzcy castingu opublikowali swoje relacje z odebrania nagrody na like page Kopalni Soli „Wieliczka”. „Żona Skarbnika” dodatkowo opisała cały konkurs i weekend w Kopalni Soli „Wieliczka” na swoim blogu, zwiększając tym samym widoczność akcji.
Ponad 1000 osób zagrało średnio 3,8 razy w grę „Wielicki Labirynt”. Z pośród nich 100 osób otrzymało bilety umożliwiające zwiedzanie kopalni.
Fani często komentowali wpisy, co świadczy o ich zaangażowaniu w akcje. 46% interakcji ze strony fanów stanowiły komentarze.
Akcja spełniła swoje zadanie – wzbudzono zainteresowanie Kopalnią Soli „Wieliczka” wśród młodych osób. Zastosowanie nowoczesnej, interaktywnej gry ukazało obiekt jako muzeum otwarte na nowinki technologiczne i nowe formy promocji, bliskie młodemu turyście. Zainteresowanie grą było tak duże, że Kopalnia zdecydowała się na przeniesienie gry na swoją witrynę.