Czy warto zatrudniać specjalistów od Social Media?

Ostatnio natknęliśmy się na wpis na blogu, w którym autor – Piotr Wrzosiński – próbował udowodnić, że nie warto zatrudniać specjalistów do Social Media. Ponieważ nie zgadzamy się z nim do końca, postanowiliśmy polemizować.

Na 7 argumentów „przeciw”, specjalistom przedstawiamy 7 „za”. Oto one:
1. Ty najlepiej znasz swoją markę.
To prawda, ale
specjalista pozna opinię o Twojej marce, jaka panuje już w sieci, to, co naprawdę myślą o niej internauci. Jest ona ważniejsza niż Twoja opinia o Twojej marce, ponieważ to internauci kupują i zapewniają Ci dochód.

2. Ty najlepiej znasz swoich klientów.
Tak, ale
specjalista znajdzie Twoich klientów w sieci, także w tych miejscach, o których Ty nie wiesz, że istnieją, a Twoi klienci w nich piszą – opisze Ci konsumentów i ich problemy.

3. Ty najlepiej odpowiesz na pytania klientów.
Tak, ale
jeśli wiesz, gdzie oni zadają pytania. Specjalista znajdzie pytania i pomoże Ci odpowiedzieć na problemy klientów, a w przypadku klienta bardzo wzburzonego pomoże negocjować.

4. Ty najszybciej zareagujesz na prośbę o pomoc, dotyczącą Twojego produktu/usługi.
Tak, ale
tylko wtedy, jeśli będziesz o nich wiedział. Specjalista wie, jak monitorować sieć i ma na to czas. Specjalista pomoże Ci w poszukiwaniu informacji o Twojej marce, dzięki temu szybciej zareagujesz na prośbę internauty o pomoc, dotyczącą twojego produktu/usługi.

5. Ty będziesz sugerować się swoimi klientami, a nie wzmiankami na amerykańskich blogach.
Tak, ale
specjalista zbada rynek, przeprowadzi research na temat Twojej marki w sieci, znajdzie miejsca, gdzie internauci mówią o Twojej marce i sprawdzi, jak mówią, jakie są ich problemy. Specjaliści znają lokalny rynek i nie sugerują się tylko amerykańskimi blogami. Specjaliści wiedzą, że polski rynek różni się bardzo od amerykańskiego.

6. Ty będziesz szanować swój budżet i reputację.
Tak, ale
Specjalista również zadba o Twoją reputację, on wie, jak to zrobić. On wie, że musi dobrze pracować – jeśli będziesz niezadowolony, zmienisz go na innego specjalistę.

7. Nikt nie zarzuci Ci kłamstwa, co najwyżej niezręczność.

Zależy, jak działasz – jeśli dobrze, według wymagań społeczności, nie oskarżą Cię o oszustwo,
ale
specjalista wie, że społeczność nie lubi kłamstw, wie, jak ważna jest szczerość, dlatego działając w Twoim imieniu nie będzie oszukiwał, a wręcz będzie prostował wszelkie niejasności.

I na koniec wyciągamy wnioski: kontaktować się z specjalistami czy nie?

Zgodzimy się z Dominikiem Szarkiem:
„TAK, jeśli nie łapiesz internetu, działasz w zupełnie innej branży i nie masz w swojej firmie nikogo, kto to potrafi, nie znasz mechanizmów działania popularnych serwisów społecznościowych (nie, nie we wszystkich chodzi o wrzucanie fotek) i nie wiesz jak się do tego zabrać.”

I tu dodamy swoje zdanie:
TAK, jeśli wiesz, czym są działania w mediach społecznościowych, wiesz, jak je prowadzić ale… NIE MASZ NA NIE CZASU i nie chcesz tracić swoich fanów, przez zbyt małe zaangażowanie.

„NIE, jeśli masz pojęcie o sieci i dialogu z internautami, masz w swoim teamie maniaków social media, którzy dobrze znają Twój produkt, sam interesujesz się nowymi kanałami komunikacji i wiesz, że serwisy społecznościowe nie mają przed Tobą większych tajemnic.”

I dodamy swoje : NIE, jeśli masz na to czas.